Pierwszy kontakt z infolinią lub kanałem online zakładu zwykle służy rejestracji zdarzenia i uzyskaniu numeru sprawy. Na tym etapie warto mieć przygotowane podstawowe dane identyfikacyjne polisy, lokalizację zdarzenia oraz informację, czy były podmioty trzecie — dokładny zakres pytań wynika z procedury danego ubezpieczyciela opisanej w OWU lub na stronie pomocy.
Kolejna warstwa to dokumentacja techniczna i fotografie uszkodzeń. Materiał szkoleniowy podkreśla, aby zachować kopie przekazanych plików i oznaczyć datę przesłania — nie zaś aby opisywać szczegóły decyzji likwidacyjnych, co wykracza poza rolę redakcji.
Jeśli w grę wchodzi współpraca z warsztatem z umowy sieciowej, diagram procesu znajdziesz w załączniku do polisy; nasza mapa nie zastępuje tego załącznika. W razie sprzeczności między artykułem ogólnym a Twoją umową, obowiązują brzmienia zawarte w dokumentach umownych.
Chronologia w notatniku ćwiczeń
- Godzina zgłoszenia ustna/pisemna i osoba przyjmująca zgłoszenie (tytuł stanowiska).
- Lista dokumentów, które organ poprosił dosłać w terminie podanym w piśmie lub mailu.
- Oznaczenie, czy sprawa dotyczy modułu OC, AC czy innego rozszerzenia z karty polisy.